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About This Club

Benvenuti nel gruppo di discussione su WHMCS in lingua Italiana. Che siate Italiani o semplicemente lo parliate, in Italia o all'estero, fatevi sentire con dubbi e domande sulla piattaforma leader nell'automazione dei pagamenti, gestione dei clienti e supporto al funzionamento di aziende di hosting e web agency. Partecipa aiutando gli altri utenti e fai crescere la tua communuty!

  1. What's new in this club
  2. Buongiorno Kian, grazie per il tuo reply, si ho inserito correttamente il nome del custom field che appunto è "Codice Fiscale" ma nel momento in cui testo l'ordine dal WHMCS inserendo Nome e Cognome ed un codice fiscale corretto a livello di sintassi ma con lettere differenti, non viene verificato dal sistema, come se l'hook non venisse appunto eseguito.
  3. Lo script è un tantinello antiquato (è del 2013). Il suo funzionamento si basa sulla corrispondenza del tu Client Custom Field name con quello inserito alla prima riga di codice: $CF_CUSTOM_FIELD_NAME = "QUI DEVI METTERE IL NOME DEL CUSTOM FIELD DOVE I CLIENTI INSERISCONO IL CF NEL TUO WHMCS"; Lo hai fatto?
  4. Salve, Stavo provando ad inserire un hook in whmcs 7.5 per la verifica del C.F. ho difficoltà però a renderlo funzionante in quanto non sembra essere preso in considerazione dal sistema. Ammetto la non particolare praticità ancora nell'utilizzo degli hook, ad ogni modo chiedo, se possibile, una mano su impostazione hook corretta per verifica del C.F. tramite ovviamente customfield inserito nel form di login del cliente. Un forte ringraziamento a tutti.
  5. Buongiorno ragazzi, ho una domanda. A livello fiscale come funzionano le affiliazioni? Cioè nel senso io imposto che l'affiliato quando arriva a 30€ viene pagato, ma come mi devo comportare a livello fiscale? E' assurdo che il mio commercialista non mi sappia rispondere in modo chiaro. Grazie
  6. Mi sembra strano, per diversi motivi: in Slovenia nessuno m ha accennato a nessuna novità si tratta di norme comunitarie, e mi pare difficile che le possano cambiare nella legge di bilancio sarebbe un controsenso, perché a questo punto il consumatore sarebbe spinto ad andare a comprare in rete da fornitori di nazioni con l'imposta più bassa (ovvero, proprio il motivo per cui era stato messo in piedi tutto questo bordello...) Vabbeh, aspettiamo e vediamo che succede... 😉
  7. Fatta la solita premessa ovverosia che se fai la stessa domanda a 10 commercialisti otterrai non 10 ma 30 risposte diverse, più d'uno mi ha detto che nel 2019 il MOSS sarà diverso. Parlando di privati, oggi al francese facciamo pagare la TVA francese al 23% al tedesco MwSt./USt. al 19% e via discorrendo. Nel 2019 questo concetto dovrebbe cambiare (uso il condizionale perché la legge di bilancio non è ancora effettiva). Dopo l'eventuale cambiamento i privati intra-EU dovranno pagare tutti l'IVA italiana al 22% siano essi francesi, tedeschi o spagnoli.
  8. Annullamento del MOSS?!?!?! E da quando, come, perché...?!?!?!?!?! Non ne ho sentito nulla... 😦
  9. Ho acquistato una fornitura di MaloxPlus. Ho adottato l'accorgimento di buttare 2 mesi della mia vita nella documentazione dell'Agenzia delle Entrate. Lasciando da parte il sarcasmo, alla fine ho vinto ed ho integrato tutto in WHMCS però mi sono rotto le scatole 😤 Ogni anno ne esce una. Prima il VAT MOSS poi la Cookie Law, GDPR, Fatturazione Elettronica e l'anno prossimo l'annullamento del VAT MOSS. Senza considerare che l'anno prossimo dovrò ripetere la fatturazione elettronica per Ungheria, Slovenia e non mi ricordo per quale altro paese. Avanti di questo passo tra un paio di anni mi trasferirò nel Sahara e farò il beduino 🐪
  10. Ciao a tutti, Come vi state preparando all'introduzione ufficiale della fattura elettronica anche nei rapporti tra privati? Se avete una qualche attivita' che richieda fatturazione , quali accorgimenti avete adottato nell'uso di WHMCS oppure quali funzioni vorreste venissero introdotte nelle prossime release?
  11. WHMCS Federico

    Presentazioni?

    @caygri Benvenuta!
  12. ciao a tutti! non avevo proprio visto la community italiana!
  13. Dai che è un bell'esercizio per non arrugginire... 😄 Secondo me invece il fornire effettivamente l'assistenza "premium" è solo uno degli scopi di questo strumento, e nemmeno il più importante... Nella mia esperienza: Una volta lavoravo in un'azienda che forniva assistenza h24 "effettiva": era gestita tramite 4 / 5 tecnici di primo livello, che facevano dei turni di reperibilità. Quando erano in reperibilità, giravano sempre con cell acceso e nb con chiavetta dati. (ed andavano a dormire con il cell sul comodino). Quando un cliente con assistenza h24 apriva un ticket, o se pingdom rilevava che un sistema "critico" non rispondeva per più di 10 minuti, il sistema mandava un SMS al tecnico in turno di reperibilità. Se la cosa non era alla portata del tecnico in reperibilità, questi chiamava il responsabile sistemista o il NOC (che era esterno). La cosa funzionava egregiamente, e sarebbe funzionata ancora meglio se si fosse riusciti a limitare i ticket alle situazioni effettivamente urgenti: ma l'utente che aveva assistenza h24 poteva aprire un ticket che lui riteneva urgente alle 3 di notte di sabato, buttando giù dal letto il tecnico in reperibilità per una attività che in realtà urgente non era... e qui cominciavano i casini, perché anche se contrattualmente il cliente non avrebbe potuto/dovuto aprire quel ticket, si entrava in conflitto con problemi di "opportunità commerciale" per cui non era neppure il caso di addebitargli quel ticket... 😕 Comunque, quello che ci tenevo a sottolineare è che un'assistenza h24 in realtà si può organizzare anche in aziende più piccole, con un numero limitato di collaboratori. Un ticket "premium" a pagamento però ha altri innegabili vantaggi operativi: ti fa da "paracadute" contro quei clienti che ti millantano danni milionari per tuoi problemi (veri o presunti) - esempio: "il vostro sistema DNS non ha funzionato, io ho modificato un record sabato notte, adesso è lunedì, il servizio è impiantato ed io ho l'azienda bloccata e 50 impiegati che si girano i pollici" (con corollario di minacce di cause ecc.) Risposta (dopo aver magari corretto l'errore commesso dall'utente nei DNS): "potevi aprire un ticket Premium sabato sera; non lo hai fatto, quindi evidentemente il tuo problema tanto urgente non era" (da volgere ovviamente in forma "diplomatica") nei ticket premium puoi comprendere non solo l'assistenza h24, ma anche quella miriade di piccole attività che esulano dall'assistenza standard; ed è un modo semplice ed agile per gestirla ("quanto mi chiedi esula dall'assistenza, ma apri (e paga) un ticket premium e lo faremo") ti permette di dare effettiva priorità a quei clienti che lo aprono, anche solo in orario d'ufficio (se ci sono 30 ticket aperti, aprire il ticket premium in orario d'ufficio significa comunque risparmiare alcune ore nella risposta) ti permette di selezionare i clienti che hanno effettiva urgenza (fino a che la priorità di un ticket è lasciata solo alla valutazione personale del cliente che lo apre, avrai SEMPRE qualche cliente che ti apre ticket di priorità la più alta possibile per ca%%ate cosmiche) oltre la metà dei ticket che riceviamo richiedono il nostro intervento solo come "motori di ricerca a pastasciutta" 😄 , e si concludono fornendo un link ad uno spiegone (spesso presente nella nostra stessa kb): anche solo far emergere un ticket da questo marasma a chi abbia effettivamente bisogno è un vantaggio da non sottovalutare... con un adeguato meccanismo di sconti, puoi creare un meccanismo per cui "con questo servizio hai un ticket premium gratis al mese; quindi, se hai effettiva urgenza ci puoi interpellare h24... ma è tua responsabilità spenderlo bene. Se usi il ticket premium solo perchè soffri d'insonnia e richiedi assistenza ordinaria alle 3 di notte, potrai farlo al massimo una volta al mese...e se poi ti succede un'emergenza "vera", dovrai pagare" Nota: anche il meccanismo "punitivo" che avevi inserito nel vecchio sito ("segnalatemi qualsiasi problema critico h24 cliccando qui, ma se poi si scopre che non è colpa nostra vi addebiteremo tot") non lo vedo bene: è foriero di litigate feroci con il cliente, e non è credibile (un cliente che non vuole pagare, in Italia semplicemente non paga, e non hai nessun modo per obbligarlo...) Invece una situazione del tipo "cliente che apre un ticket premium, io scopro che è colpa nostra, risolvo il problema e gli rimborso il ticket" è molto più efficace (e ti fa fare anche la figura del principe... 😉 ) Just my 2 cents... 😉
  14. WHMCS Federico

    Presentazioni?

    Ad esempio col priority ticket oltre a saltare in cima alla coda si garantisce un tempo di risposta di un'ora presupponendo che entro l'ora si sia riusciti a contattare il cliente la prima volta a prescindere dal numero di ticket.😊
  15. Ah! Pardon, non avevo considerato le Notifications di WHMCS. Allora si, il problema non si pone. Basta giocare con i settaggi e a quel punto il vero problema diventa metterci la forza di volontà nel rispondere al ticket 😀
  16. WHMCS Federico

    Presentazioni?

    Non e' per tirare l'acqua al mio mulino ma il sistema di notifiche integrato serve proprio ad utilizzare piu' di un canale per delimitati eventi.
  17. @Remitur Oggi scopro che sei italiano... tutto quel tempo perso a parlare in inglese 🤣 Riguardo alla cosa che segnali, per implementare i ticket premium c'è molto da fare. Ricevere il pagamento per scalare un ticket da normale a premium e farlo arrivare "in cima" alla lista è facile. Lo fai con un action hook ed un comando API come più o meno ti ha accennato Federico. Il vero problema è che una soluzione del genere a mio avviso non è utilizzabile a meno di non avere decine/centinaia di persone che rispondono ai ticket 24 ore su 24 come nel caso di WHMCS. Quello che voglio dire è che l'utilizzatore medio di WHMCS tendenzialmente non dispone di tutto questo staff ma deve comunque essere messo nelle condizioni di poter rispettare i tempi che garantisce nell'assistenza premium. Portare in cima alla lista i ticket può non essere sufficiente se a rispondere si è 2-3 persone che sono in grado di garantire solo 8 ore al giorno di copertura. Servono altre soluzioni come ad esempio notifiche email che ti arrivano quando un ticket premium si avvicina alla scadenza perché diciamo la verità, nessuno fuori dall'orario lavorativo, nel weekend e nei giorni festivi entrerà mai nell'amministrazione di WHMCS per accorgersi della presenza dei ticket premium. Ovviamente parlo per esperienza personale. Gran parte dei provider che mi hanno chiesto di implementare la "versione base" dei ticket premium nei loro WHMCS alla fine ottenevano come risultato clienti incazzati. Tendenzialmente un cliente il ticket premium lo compra proprio di sabato, domenica, di notte o a natale quando nessuno potrà mai accorgersi del suo ticket a pagamento. E allora che senso ha pagare l'assistenza prioritaria se il più delle volte non viene fornita?
  18. WHMCS Federico

    Presentazioni?

    Ah, d'accordo... 😁 Mi era sfuggita. Penso che ti abbiano risposto cosi' in quanto sulla versione che viene usata per l'HelpDesk interno quella funzione e' stata implementata proprio come la potrebbe realizzare un utente, senza bisogno di accesso al sorgente encodato ma molto probabilmente tramite l'utilizzo di uno o piu' hook: https://developers.whmcs.com/hooks/ E la modifica dei template di base della Client Area e del Pannello di Amministrazione, in modo tale che il cliente possa cliccare sul pulsante ed il Priority Ticket venga visualizzato in cima alla lista per il Team di Supporto. Inoltre riceviamo notifiche di nuovi Priority Ticket aperti o per cui abbiamo ricevuto delle risposte sulla chat interna, tramite il sistema di notifiche integrato: https://docs.whmcs.com/Notifications Certo, sarebbe un buon esempio di utilizzo da aggiungere alla nostra documentazione.
  19. No, nessun problema con il supporto, anzi... era solo una battuta sul fatto che, potendocisi lamentare in italiano dei problemi di WHMCS, prevedo una valanga di nuovi ticket... D Scherzi a parte, visto che è sabato e si può chiacchierare, a proposito di ticket system... nel ticket system del supporto del team di WHMCS è presente un'interessantissima feature di "Premium ticket". Ho già suggerito (inutilmente) di inserirla nel "package base" della distribuzione di WHMCS, perché si tratta di una funzione che farebbe comodo a tanti (me compreso). E la risposta è stata (più o meno) "è una funzione che abbiamo sviluppata per noi, e non è adeguata per la distribuzione pubblica" Risposta comprensibile, ed anche condivisibile (un prodotto per poter esser distribuito richiede effettivamente fasi di test e debugging molto più estese che non uno per uso interno, destinato a funzionare solo in un determinato ambente di caratteristiche note). Ma, allora, mi chiedo: perchè di questo (e magari anche di altre funzioni simili) non rilasciare direttamente a disposizione i sorgenti, con una licenza del tipo "siete liberi di usarli e modificarli, a vostro rischio e pericolo"? Sarebbe un modo comodo per proporre "soluzioni base", basate su un codice comunque di buona qualità, senza che gli utenti si debbano ogni volta reinventare l'acqua calda o rimbalzare sul community in cerca di idee... 😉
  20. WHMCS Federico

    Presentazioni?

    Grazie @Remitur ! Hai avuto problemi ad aprire ticket al nostro Supporto? Di che tipo?
  21. OK: consiglio allora un'espansione dello storage per il vostro ticket system... 😄 (NB: benvenuto!!! E' una gran cosa poter discutere di WHMCS in italiano...)
  22. Grazie alla nostra partnership con Sitelock, ora potete arricchire la vostra offerta in fatto di Website Security con i piani di abbonamento per i loro prodotti. Grazie a Sitelock potete garantire ai vostri clienti siti web sicuri e privi di malware grazie ad una potente suite che include: - Tecnologie di Scanner leader del settore per trovare e correggere in modo automatico malware e vulerabilita': - Web Application firewall (WAF) con CDN incluso che, oltre ad offrire protezione, rende l'accesso ai siti piu' veloce e riduce la banda utilizzata. Con il nostro MarketConnect, cominciare a vendere questi prodotti e' una questione di minuti. Tra i vantaggi includiamo: - Landing page pronte all'uso. - Nessuna altro costo aggiuntivo - Niente da installare - Completamente automatico Inoltre, con un account su Marketconnect avrete accesso all'offerta del piano Sitelock lite, un Malware Scanner da offrire Gratis che rimuove vulnerabilita' e virus a partire dalla sitemap dei vostri clienti. Sitelock lite e' un esclusiva non accessibile come cliente diretto di Sitelock. Registrati subito. A presto.
  23. WHMCS Federico

    Presentazioni?

    Grazie per il benvenuto. Per le lamentele ci stiamo attrezzando 😎
  24. Ciao a tutti, Con MarketConnect si possono rivendere numerosi prodotti arricchendo la propria offerta semplicemente ricaricando il proprio account ed attivando i prodotti che si desidera rendere disponibili. Il prezzo finale ovviamente, lo fai tu. Certificati SSL della Symantec. Piani per Weebly, una famosa piattaforma per creare siti web 'punta e clicca'. Senza bisogno di provvedere all'hosting dei siti. Website Security - Grazie alla partnership con SiteLock. Email Security - Con il filtro di SpamExpert si puo' offrire ai clienti un servizio di email 100% Spam Free. Con la nuova release di WHMCS v7.6 sono stati introdotti numerosi miglioramenti anche a MarketConnect. Questi includono due nuovi piani per Weebly a prezzi speciali per i nostri rivenditori: Lite - il piano entry level che permette ai clienti di creare siti di una pagina per soli $0.99 al mese invece di $1.99 come cliente diretto. Performance - un piano dedicato a Power Seller che include l'offerta del piano Business ed in aggiunta Campagne Email, la gestione real-time dei costi di spedizione, email di followup per gli ordini abbandonati e Gift Card. Ti basta aprire un account e collegarlo alla tua installazione di WHMCS. Attivando i prodotti che vuoi rivendere potrai utilizzare delle specifiche landing page, mentre la piattaforma WHMCS provedera' a fornire suggerimenti agli utenti di upgrade e promozioni relativi ai prodotti acquistati nella loro area client. Abbiamo raccolto delle informazioni su come tradurre questi messaggi nella propria lingua sul nostro Knowledgebase.
  25. Adesso potrò lamentarmi con lo staff di WHMCS in italiano! 🤣 Scherzo ovviamente. Benvenuto
  26. WHMCS Federico

    Presentazioni?

    Ciao a tutti da Federico. Rispolvero questo thread senza aprirne uno nuovo. Dal 2014 certo di cose ne sono successe. Come l'introduzione di MarketConnect dalla versione 7.2 ad esempio. WHMCS tratta di automazione e con questa nuova feature, si puo' gestire la rivendita di numerosi prodotti in maniera altamente integrata senza dover gestire server ma concentrandosi nella ricerca e supporto dei clienti. A tutt'oggi si possono rivendere: Certificati SSL della Symantec. Piani per Weebly, una famosa piattaforma per creare siti web 'punta e clicca'. Senza bisogno di provvedere all'hosting dei siti. Website Security grazie alla partnership con SiteLock. Email Security - Con il filtro di SpamExpert si puo' offrire ai clienti un servizio di email 100% Spam Free. A presto!
  27.  
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